Gerroze

Le contexte du projet Gerroze

Assistante sociale indépendante depuis dix-huit ans, la fondatrice accompagne des particuliers sur le handicap, la maladie, la retraite et l’aidance, et forme des professionnels du secteur. Son activité s’exerce à distance partout en France. Sa présence en ligne devait donc porter seule la confiance que crée habituellement un cabinet physique, sur un sujet où les visiteurs sont souvent en situation de fragilité.

Ce que nous avons construit pour Gerroze

• Architecture par situation de vie plutôt que par jargon administratif, pour que le visiteur se reconnaisse immédiatement.

• Affichage clair des tarifs, une transparence rare dans le secteur et déterminante pour la prise de contact.

• Mise en place d’un calendrier de réservation en ligne connecté à l’agenda, avec confirmation et rappel automatiques.

• Catalogue de formations distinct du parcours particulier, pour ne pas mélanger deux publics aux attentes opposées.

• Traitement visuel volontairement calme et lisible, adapté à des visiteurs qui arrivent souvent dans un moment difficile.

• Une architecture par situation de vie, pas par jargon administratif

  Les visiteurs n’arrivent pas en cherchant un dispositif nommé : ils arrivent avec une situation, un handicap, une maladie, une retraite à préparer, un proche à accompagner. Classer les contenus par intitulé administratif aurait supposé qu’ils sachent déjà à quoi ils ont droit, ce qui est rarement le cas. Le site est donc organisé par situation, pour que la personne se reconnaisse dans la première ligne qu’elle lit.

• Afficher les tarifs, ce que fait rarement le secteur

  La transparence tarifaire est peu répandue dans l’accompagnement social, et c’est précisément ce qui la rend déterminante ici. Les tarifs affichés écartent en amont les contacts sans budget et évitent d’avoir à aborder l’argent au moment le plus délicat, celui du premier échange sur une situation personnelle. C’est aussi un signal de confiance pour un service qui s’exerce entièrement à distance, sans cabinet à visiter.

• Deux parcours séparés, particuliers et professionnels

  L’activité s’adresse à deux publics aux attentes opposées : des particuliers en situation de fragilité, et des professionnels du secteur qui cherchent une formation. Les mélanger dans une même arborescence aurait brouillé les deux discours. Le catalogue de formations est donc distinct du parcours particulier, ce qui a clarifié le propos et réduit les demandes hors périmètre.

• La réservation connectée à l’agenda, avec rappels automatiques

  Le calendrier de réservation est relié à l’agenda de l’intéressée, avec confirmation et rappel automatiques. La prise de rendez-vous se fait sans échange préalable, et plusieurs allers-retours par dossier disparaissent. Pour une professionnelle indépendante qui exerce seule, ces allers-retours sont du temps facturable en moins : l’automatisation n’a pas été ajoutée pour moderniser le site, mais pour rendre du temps.

• Un traitement visuel volontairement calme

  Les visiteurs arrivent souvent dans un moment difficile. Le parti pris graphique est donc lisible et posé, sans animation d’accroche ni surcharge de couleurs. C’est une contrainte de conception qui a autant pesé que la structure : sur ce type de service, la sobriété est ce qui rend le site crédible.

Ce que le dispositif Gerroze fait aujourd’hui

• La prise de rendez-vous se fait en ligne, sans échange préalable : la confirmation et le rappel sont automatiques, et plusieurs allers-retours par dossier disparaissent.

• Deux parcours distincts, particuliers d’un côté, professionnels en formation de l’autre, ont clarifié le discours et réduit les demandes hors périmètre.

• Les tarifs sont affichés, ce qui écarte en amont les contacts sans budget : une transparence rare dans ce secteur, et déterminante pour la prise de contact.